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时间:2017-04-01 09:49来源:未知 作者:360期刊 点击:

  ◇张冬漳州开发区招商置业有限公司

  【摘要】近年来,随着企业的不断发展,企业形象建设与公共关系工作已成为现代企业基本建设的重要内容,在企业经营中发挥着越来越重要的作用。本文即对企业应如何做好企业形象与公共关系建设工作进行了探讨。

  【关键词】企业形象与公共关系建设实施措施

  一、企业形象建设与公共关系工作的主要内容

  企业形象建设与公共关系工作是企业基本建设的重要内容。良好的企业形象建设和公共关系工作对企业的重要作用体现在对企业无形资源的培育上。企业形象建设培育的是企业的品牌资源,公共关系工作培育的是企业的公关资源。这两种资源都是企业经营中不可或缺的重要资源,并且在企业经营中发挥着越来越重要的作用。

  首先看品牌资源。它有着特殊的性质和价值。具有渗透性强、影响性大、关联性广,不可模仿、不可替代、不可拆散等特点,是构成一个企业核心竞争力的关键因素。企业的竞争就是品牌的竞争。品牌凝聚了企业所有的内涵,如财务、技术、管理、人才、市场形象等。企业必须树立品牌意识,维护品牌。知名品牌的产品或服务普遍比同类同质产品价格要高,市场之所以能接受,就说明有品牌溢价。可以讲,品牌资源所创造的附加值,较企业其它许多资源所创造的附加值都要多,并且这种趋势还在进一步发展之中。

  公关资源在企业的经营发展中也具有特殊的推动作用,其对于企业争取更多的政策资源、市场资源、客户资源,获取来自影响企业经营发展的各方面力量的理解、认同和支持有着重要作用。公关资源也同品牌资源一样正成为企业核心竞争力的重要组成部分之一。

  企业形象建设包括内在素质建设和对外宣传、推介两个主要方面。良好的企业形象必须基于良好的企业内在素质之上,没有企业内在素质的支撑,任何其它外部的推动力都很难真正树立起一个有价值的企业形象。同时,在练好“内功”的同时,也要注重宣传、推介等外部功夫,并且这种功夫在现代信息发达的社会里日显重要。

  企业公共关系工作包括与政府、市场合作者、客户、投资者、社会公众等各个方面关系的建设。也就是说,只要是一个对企业经营发展有影响的外部主体,就有一个如何与其沟通联系及建立适当关系的问题。

  企业形象建设与公共关系工作二者密不可分。知名的、健康的企业形象可以促进公共关系工作的顺利开展,而通过在公共关系工作中不断、深入的相互交流又可进一步促进企业形象的提升,从而提升企业的综合竞争力。

  二、企业形象建设与公共关系工作的基本定位、基本原则与基本要求

  1.基本定位。就是要建立什么样的企业形象与公共关系。要从企业自身的特点和优势出发,建立具有自身特色的独特、鲜明的企业形象和切合实际工作需要的公共关系。

  2.基本原则。一是服务经营的原则。企业形象建设与公共关系工作要与企业的战略实现相配合,与日常的经营管理相吻合。出发点要来自于经营的需要,落脚点要体现在经营的效果上。二是品牌统一的原则。企业形象建设根本目的和任务是在市场上树立统一的品牌。在统一的品牌下,在各自业务领域内如港口、金融、地产、物流等等形成有影响的品牌。三是资源共享的原则。公司内的公关资源要充分共享,要充分利用和发掘各种公关资源的价值,特别是公司内要尽量建立起统一的公共关系渠道,避免造成公关资源在部门间和个人间分割占有、掌握的局面。四是协调推进的原则。在企业形象建设与公共关系工作的推进上,要由专门部门统筹部署,各部门协调推进;由专门机构统筹策划,各业务部门协调配合。品牌资源作为企业关注的重要资源之一,由企业统筹策划和部署是企业的基本职责,同时又要充分调动基层单位的积极性。企业中从高层领导到具体工作人员,都应做好与之相称的企业形象建设和公共关系工作。

  3.基本要求:“三个列入,一个机制”。“三个列入”:要将这项工作列入公司的基础建设工作,增强自觉意识;列入具体负责的机构职责,增强责任意识;列入经营预算,增强管理意识。一个机制,就是长效机制。通过形成一种机制,使得企业形象建设和公共关系工作能够有计划、有系统地不断得到推动和提高。

  三、企业形象建设的具体措施

  1.规范形象标识系统,建立统一的标识形象。企业应高度重视统一标识对企业形象的重要作用。设计、使用统一、标准、规范的标识系统,是企业形象建设的重要内容,也是推广企业形象的重要措施。2.加强企业历史研究,充分挖掘和利用历史资源,建立底蕴深厚的历史形象。企业要加强对自身发展历程中的重要资料的搜集、积累,充实企业文化内涵。配合本企业经营活动需要,收集、保存、展示自己企业发展的历史。

  3.有计划、有针对性地开展媒体宣传,建立积极开放的媒体形象。企业在运用媒体进行形象宣传时,要认真分析自身的宣传需求、定位和目标,制定完整的计划,根据计划系统地、有目的地进行宣传,并要定期效果评估和检讨,适时调整计划。积极探索创新,除传统的广告方式外,软性广告、公益广告等方式可以综合运用。

  4.加强行业渗透,建立有影响的行业形象。企业形象建设和公共关系工作要适应发展需要,积极配合提升企业的行业影响力,提高企业在所在行业中的地位和知名度、对行业发展重大问题的影响力,成为这一行业的引导者。企业可根据自身业务实际情况,积极参加一些有影响的行业组织,利用行业组织扩大自身在行业内的影响。有选择地主办或参加社会机构主办的研讨会、交易会、高峰会、论坛会及展览会,以形成对行业和市场有影响力的企业形象。

  5.加强社会参与,建立具有社会责任感的公众形象。要有组织地支持和参与社会公益事业。凡出资参与的公益事业活动均应使用企业的标识,起到宣传与扩大企业影响的作用。

  6.重视思想文化建设,总结弘扬企业文化,建立有精神内核的文化。形象。要建立以人为本、充分激发员工的聪明才智和凝聚员工精神的企业文化,有了这样的一种文化内核,企业的员工展示在客户和社会面前的才会是一个敬业乐业、积极向上、充满自信和责任感的企业形象。因此,良好的企业文化内核,积极向上的员工队伍风貌,是企业整体形象建设的一个重要组成部分。

  四、公共关系工作的具体措施

  1.建立积极的政府关系。随着我国社会主义市场经济体制的形成,政府职能转变,政府与企业的关系也在发生着重大调整。但是政府仍要从宏观经济政策、行业管理、资质审批、规划审定、投资指引等方面发挥重要作用。

  2.建立互利的客户关系。建立良好的、互利的和长期的客户关系十分重要。企业应增强客户关系意识,与客户的沟通要从一般的感情联络,上升到服务与需求的沟通;从一般的业务联系,上升到建立利益共同体;从业务合作,上升到文化和理念的交流。建立起长久巩固的互信、互助、互通关系,将客户的忠诚度建立在能不断满足客户需求的基础上。

  3.建立透明的投资者关系。这主要针对上市公司而言。投资者关系是上市公司极为重要的一个方面的关系,对投资者关系的管理要纳入上市公司重要的管理范畴。要通过半年报、年度、基金经理例会等形式建立起与投资者定期的沟通渠道,进行重大决策时要将对投资者关系的影响和处理对策作为重要考虑因素。

  4.建立密切的市场合作者关系。市场经济的发展,使市场构成因素更加丰富,企业应积极地与金融机构、市场同业及律师行、会计师事务所、评估机构等中介机构保持密切联系,建立起密切的联络渠道,不定期地举办一些联谊活动,沟通感情、交流信息、推动合作。

  5.建立影响广泛的社会公众关系。企业生活于社会之中,社会的承认、公众的认可,关系着企业的生存发展,因此应高度重视建立影响广泛的社会公众关系。企业要通过参与各种必要的社会活动,扩大社会参与程度,扩大企业的社会知名度,在社会公众中不断扩大影响。

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